Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Al usar el sitio web o la aplicación de Frescos Market, operado conjuntamente por Jorge Luis Rojas Sandoval y Cristian Augusto Ospina Hincapié, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Objeto

Frescos Market es una plataforma de venta y entrega a domicilio de frutas, verduras y productos para el hogar en Fusagasugá y sus alrededores.

2. Cómo hacer un pedido

Puedes hacer tu pedido de dos formas:

• Iniciando sesión con tu cuenta de Google, o
• Como invitado, a través del canal de WhatsApp, indicando tu nombre, teléfono y dirección de entrega.

Todo pedido queda registrado en nuestro sistema, independientemente del canal usado.

3. Precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el valor de los productos seleccionados.
• El pago se realiza en efectivo al momento de la entrega o por transferencia bancaria, según la opción que elijas al confirmar el pedido. Frescos Market no procesa ni almacena datos de tarjetas.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que se muestra al momento de confirmar el pedido.

4. Entregas

• Los tiempos y zonas de entrega se informan durante el proceso de compra y pueden variar según disponibilidad.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.

5. Cambios, devoluciones y cancelaciones

• Productos perecederos (frutas y verduras): por su naturaleza, no aplica devolución después de la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto a los bienes perecederos o que se deterioran con rapidez. Una vez entregado, el cuidado y conservación del producto (refrigeración, almacenamiento adecuado) es responsabilidad del cliente. Si el producto llega en mal estado al momento de la entrega (golpeado, podrido, incompleto), repórtalo con foto por el chat de soporte dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, y lo resolvemos.
• Productos no perecederos (artículos de aseo y hogar): puedes reportar un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a través del chat de soporte.
• Puedes cancelar cualquier pedido antes de que sea despachado, escribiéndonos por el chat o WhatsApp.

6. Cuenta y uso del chat

• Si inicias sesión con Google, eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta.
• El chat de soporte está destinado exclusivamente a la gestión de tus pedidos (confirmaciones, comprobantes de pago, dudas sobre la entrega). No se debe usar para fines distintos.

7. Responsabilidad

Frescos Market pone su mejor esfuerzo en garantizar la calidad y frescura de los productos, pero no se hace responsable por retrasos causados por factores externos (clima, tráfico, fuerza mayor). Ante cualquier inconveniente, nuestro canal de chat/WhatsApp está disponible para resolverlo directamente contigo.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma se resolverá ante los jueces competentes de Fusagasugá, Cundinamarca, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

10. Contacto

Para dudas, reclamos o sugerencias: ingenierorojas87@gmail.com o a través del chat/WhatsApp dentro de la plataforma.